ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
FAQ
Pre rýchle a jednoduché odpovede na bežné otázky týkajúce sa našich produktov, služieb a procesov si prečítajte našu sekciu Často kladené otázky. Či už hľadáte informácie o používaní produktov, doprave, reklamovaní tovaru alebo technickej podpore, naša sekcia Často kladené otázky je navrhnutá tak, aby vám poskytla okamžité riešenia. Je prehľadná, užívateľsky prívetivá a je tu preto, aby vám pomohla čo najlepšie využiť vaše skúsenosti s našou spoločnosťou a tiež zabezpečila, že vaše otázky budú zodpovedané rýchlo a efektívne.
Použitie produktov
Podrobné pokyny na nastavenie nájdete v Stručnej úvodnej príručke, ktorá je súčasťou balenia vášho produktu. Okrem toho sú na našej webovej stránke v sekcii Centrum podpory k dispozícii aj návody.
Väčšina našich produktov je navrhnutá s ohľadom na kompatibilitu s priemyselnými štandardmi. V prípade konkrétnych otázok týkajúcich sa kompatibility si pozrite špecifikácie produktu na našej webovej stránke alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Požiadavky na pravidelnú údržbu sa líšia v závislosti od produktu. Odporúčame vám preštudovať si podrobné pokyny v časti o údržbe v používateľskej príručke k vášmu produktu. Všeobecné tipy a videá o údržbe nájdete aj v našej sekcii Centrum podpory.
Doprava
Štandardná doprava v rámci našej oblasti pokrytia zvyčajne trvá 3 – 5 pracovných dní.
Áno, ak máte záujem o trackovanie zásielky, napíšte nám, prosím mail na adresu mouldshop@mapro.sk a my Vám daný kód na sledovanie zásielky poskytneme.
Nie, zásielky doručujeme len na území SR.
Reklamácia tovaru
Presné informácie nájdete v Obchodných podmienkach.
Reklamačný formulár je dostupný v sekcii Centrum podpory alebo si ho môžete stiahnuť priamo TU.
Technická podpora
Náš tím technickej podpory je vám k dispozícii. Kontaktujte nás e-mailom na adrese mouldshop@mapro.sk alebo nám zavolajte na číslo +421 911 981 078 počas pracovných hodín 07:30 - 15:30.
Najskôr si prečítajte časť o riešení problémov v návode na obsluhu produktu. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš tím technickej podpory a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Ak je váš produkt stále v záruke a vyskytla sa na ňom chyba, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu a dohodnite si výmenu. Uistite sa, že máte poruke informácie o nákupe a podrobnosti o produkte.